Términos y Condiciones Club Beerplanet

1. Identificación

Los presentes Términos y Condiciones regulan el registro y utilización de Club Beerplanet, sus beneficios y las operaciones de compra o contratación realizadas mediante la plataforma.

Comercial Beerplanet SpA
RUT: 77.919.384-5
Av. La Dehesa 1822, Oficina 430, Chile
Correo: contacto@beerplanet.cl

En adelante, “Beerplanet”, “Club Beerplanet”, “el Club” o “la Empresa”. Al registrarse o contratar productos o servicios, el usuario declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad aplicable.

2. Club Beerplanet

Club Beerplanet es un programa de fidelización y beneficios destinado a clientes registrados de Beerplanet. La calidad de socio permite acceder, según corresponda, a acumulación y canje de puntos, descuentos, productos exclusivos, promociones, experiencias, servicios, suscripciones y otros beneficios.

La existencia de una cuenta no garantiza la disponibilidad permanente de un determinado producto, promoción o beneficio.

3. Registro y cuenta

El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. La cuenta es personal y el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, debiendo informar a Beerplanet si detecta un uso no autorizado.

Beerplanet podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para procesar compras, emitir documentos tributarios, realizar despachos, devoluciones o prestar determinados servicios.

4. Puntos Beerplanet

Como regla general vigente, $1.000 CLP de compra elegible = 1 punto Beerplanet.

Los puntos no constituyen dinero, no generan intereses y no podrán venderse o transferirse entre socios salvo que Beerplanet habilite expresamente dicha funcionalidad. Los puntos asociados a operaciones posteriormente canceladas, reembolsadas, fraudulentas o invalidadas podrán ser reversados.

5. Canje de puntos

Como regla general, 1 punto Beerplanet = $100 CLP de descuento. El canje requiere actualmente un mínimo de 50 puntos y podrá financiar hasta un 30% del monto elegible del pedido.

El canje podrá ser incompatible con cupones u otras promociones cuando dicha condición sea informada antes de confirmar la compra.

6. Niveles de membresía

Club Beerplanet contempla actualmente los niveles Base, Silver, Gold, Platinum y Black. La clasificación se determina de acuerdo con las condiciones y compras acumuladas informadas por el Club. La condición especial Founder podrá coexistir con el nivel comercial del socio.

7. Beneficios y promociones

Los beneficios podrán incluir descuentos, precios especiales, productos exclusivos, acceso anticipado, promociones, experiencias u otros incentivos. Cada beneficio podrá tener vigencia, stock, categorías elegibles, nivel de membresía u otras condiciones particulares.

8. Productos y compras

Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad y stock. Antes de confirmar la compra, Beerplanet informará las características relevantes del producto o servicio, precio y costos adicionales aplicables, incluido el despacho cuando corresponda.

9. Barriles retornables

Los productos identificados como Barril Retornable se encuentran sujetos a devolución de su envase. Cuando el cliente no entregue un barril vacío compatible al recibir uno nuevo, podrá aplicarse una garantía reembolsable por envase.

La garantía base vigente corresponde a $65.000 por cada barril retornable. Esta cantidad constituye una garantía por el envase y no el precio de venta del barril. Conforme al tratamiento aplicado por Beerplanet a esta garantía reembolsable, no se adicionará IVA al monto de la garantía.

Cuando Beerplanet deba retirar posteriormente el barril vacío desde el domicilio del cliente, podrá aplicarse un costo de retiro según la comuna, informado durante la contratación.

10. Devolución de garantía

Recibido y verificado el envase correspondiente, Beerplanet gestionará la devolución de la garantía. Cuando la plataforma lo permita, el socio podrá escoger entre abono en puntos Club Beerplanet o transferencia bancaria. Para una transferencia, el cliente deberá proporcionar correctamente sus antecedentes bancarios.

11. Servicio de arriendo de barras y equipos de expendio de cerveza

11.1. Objeto

Beerplanet presta servicios de arriendo de barras, equipos de dispensado y refrigeración y accesorios relacionados para eventos. Dependiendo de lo contratado, el servicio podrá incorporar instalación, operación, retiro, suministro de cerveza, barriles adicionales, vasos, bartender y otros complementos. Las características específicas serán las establecidas en la cotización o contratación electrónica aceptada por el cliente.

11.2. Confirmación

La aceptación de una cotización o contratación mediante la plataforma supone la aceptación de las condiciones particulares informadas y de estos Términos y Condiciones. El servicio quedará confirmado una vez realizado el pago o anticipo requerido.

11.3. Horarios y jornadas

El servicio se prestará dentro del horario establecido en la contratación. Las extensiones deberán solicitarse previamente, estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales de personal, equipos, operación o logística. Si no se especifica un horario determinado, el servicio estándar corresponderá a una jornada.

11.4. Condiciones del lugar

El cliente deberá disponer de suministro eléctrico estable y adecuado, espacio suficiente, acceso razonable para carga y descarga y condiciones apropiadas para instalar y operar los equipos de manera segura.

Beerplanet no será responsable por interrupciones directamente originadas por cortes eléctricos del recinto, deficiencias de sus instalaciones, restricciones de acceso, condiciones climáticas extremas u otros acontecimientos fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

11.5. Instalación y manipulación

Los equipos deberán ser utilizados por personal Beerplanet o personas expresamente autorizadas. El cliente se compromete a no manipular ni permitir que terceros manipulen sin autorización barras, máquinas de expendio, equipos de frío, cilindros, reguladores, conexiones, mangueras, grifos u otros componentes.

11.6. Interrupciones técnicas

Beerplanet utilizará equipos en adecuado estado de funcionamiento. Debido a la naturaleza técnica de los sistemas de refrigeración y dispensado, pueden producirse contingencias operativas. Ante una falla, Beerplanet realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio mediante asistencia técnica, ajustes, reparación o reemplazo de equipos.

Cuando una interrupción imputable al servicio produzca una afectación efectiva, Beerplanet evaluará una compensación comercial proporcional a su duración e impacto. Si el servicio es restablecido durante el evento y los productos contratados pueden ser consumidos, dicha compensación comercial podrá alcanzar hasta un 20% del valor total contratado, según las circunstancias particulares.

Este porcentaje corresponde exclusivamente a la política de compensación comercial voluntaria de Beerplanet y no constituye una limitación de los derechos, indemnizaciones o acciones que pudieran corresponder legalmente al consumidor.

11.7. Productos no consumidos

La cantidad contratada corresponde al volumen puesto a disposición para el evento. Beerplanet no puede garantizar el ritmo de consumo de los asistentes ni que la totalidad del producto sea consumida durante la jornada. Los productos que permanezcan sin consumir al finalizar el evento no generarán automáticamente derecho a devolución, salvo acuerdo diferente o cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

11.8. Daños y pérdida de equipos

Las barras, máquinas, cilindros, reguladores, mangueras, grifos, enfriadores y accesorios utilizados en el servicio son propiedad de Beerplanet o se encuentran legítimamente bajo su administración. El cliente deberá mantener condiciones razonables de cuidado y seguridad.

Cuando exista daño, pérdida o deterioro atribuible al cliente, sus asistentes o terceros bajo su responsabilidad, Beerplanet podrá solicitar el costo razonable de reparación o reposición. El monto deberá guardar relación con el daño efectivamente producido y el costo de reparación o reposición correspondiente.

11.9. Seguridad

El cliente deberá procurar condiciones mínimas de seguridad mientras los equipos permanezcan en el lugar. Situaciones de robo, vandalismo, manipulación indebida u otros incidentes serán evaluadas considerando las circunstancias y responsabilidades efectivas de cada caso.

11.10. Devoluciones y compensaciones

Las devoluciones o compensaciones que correspondan por incidencias del servicio se determinarán considerando su naturaleza e impacto efectivo. Cuando corresponda una transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los antecedentes necesarios y Beerplanet informará el plazo estimado de pago.

11.11. Cancelaciones y reprogramaciones

Las cancelaciones deberán solicitarse por correo a contacto@beerplanet.cl, identificando al cliente, número de pedido o cotización y fecha del evento.

La siguiente política comercial se aplicará cuando la cancelación no corresponda al ejercicio de un derecho legal de retracto u otro derecho irrenunciable del consumidor:

Los porcentajes anteriores son límites máximos de la política comercial y no cargos automáticos. Beerplanet determinará la retención atendiendo a los costos y compromisos efectivamente asociados a la reserva.

Reprogramación: el cliente podrá solicitar cambio de fecha. Beerplanet procurará reprogramar sin penalización cuando exista disponibilidad y el cambio sea solicitado con 7 o más días corridos de anticipación. Solicitudes posteriores estarán sujetas a disponibilidad y a eventuales costos adicionales efectivamente ocasionados por el cambio.

11.12. Derecho legal a retracto

La política comercial anterior no reemplaza el derecho legal a retracto cuando éste resulte aplicable. En contrataciones electrónicas de servicios, el consumidor dispone de los derechos que establezca la legislación chilena vigente. Cuando el retracto proceda legalmente, no se aplicará la tabla de penalizaciones comerciales anterior.

Beerplanet informará de manera previa, destacada y accesible cualquier eventual exclusión del derecho a retracto respecto de un servicio cuando la legislación permita establecerla.

11.13. Fuerza mayor y caso fortuito

Ante acontecimientos de fuerza mayor o caso fortuito —tales como desastres naturales, cortes masivos de energía, restricciones de autoridad, emergencias sanitarias o situaciones graves de seguridad pública— las partes procurarán encontrar una alternativa razonable de reprogramación. Cuando ello no resulte posible, se determinarán las restituciones y obligaciones correspondientes atendiendo a las circunstancias y legislación aplicable.

12. Despachos y retiro

Despacho a tu comuna: su costo dependerá de la comuna, producto o servicio y será informado antes del pago.

Retiro en bodega: estará disponible únicamente para productos expresamente habilitados. Actualmente podrá utilizarse cuando el pedido esté compuesto exclusivamente por Barriles Retornables independientes. La incorporación de otros productos, Servicios de Barra o complementos podrá hacer que el pedido admita exclusivamente despacho.

13. Plazos de entrega

Como regla general, los pedidos con despacho tendrán un plazo estimado de 2 a 5 días, dependiendo de disponibilidad, comuna, producto y capacidad logística. Cuando durante la contratación se confirme expresamente una fecha determinada, se aplicará dicha fecha.

14. Cambios, devoluciones y retracto

Las solicitudes deberán dirigirse a contacto@beerplanet.cl. Los productos y servicios adquiridos mediante la plataforma se encuentran sujetos a los derechos establecidos por la legislación chilena aplicable. Ninguna disposición de estos Términos pretende renunciar, restringir o excluir derechos irrenunciables del consumidor.

15. Suscripciones

Club Beerplanet podrá ofrecer planes de suscripción. Cada plan deberá informar precio, periodicidad, productos o beneficios incluidos y sus condiciones particulares antes de contratar. La renovación, modificación, suspensión o terminación se regirá por las condiciones informadas para cada plan y la legislación vigente.

16. Uso indebido

Beerplanet podrá revisar operaciones o adoptar medidas respecto de cuentas cuando existan antecedentes razonables de fraude, manipulación de puntos, utilización abusiva de promociones, suplantación o entrega deliberada de información falsa, respetando los derechos correspondientes.

17. Comunicaciones

Beerplanet podrá enviar comunicaciones necesarias para operar el Club, incluyendo confirmaciones de pedidos, información de entrega, puntos, suscripciones, seguridad y modificaciones relevantes. Las comunicaciones publicitarias o promocionales serán gestionadas separadamente cuando corresponda.

18. Protección de datos personales

Los datos personales serán tratados conforme a la Política de Privacidad de Club Beerplanet y la legislación chilena aplicable.

19. Modificaciones

Beerplanet podrá actualizar estos Términos por cambios del Club, incorporación de servicios o modificaciones tecnológicas, comerciales o regulatorias. Los cambios relevantes serán comunicados por medios razonables cuando corresponda.

20. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile y particularmente por la normativa sobre protección de consumidores, comercio electrónico y protección de datos personales.

21. Contacto

Comercial Beerplanet SpA
RUT: 77.919.384-5
Av. La Dehesa 1822, Oficina 430, Chile
contacto@beerplanet.cl