¡Bienvenido al centro de ayuda de Beerplanet.cl! Aquí encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.
1. ¿Cómo realizar un pedido?
- Explora nuestros productos: Navega por las secciones de cervezas, accesorios o packs especiales.
- Agrega al carrito: Selecciona el producto que desees y presiona el botón “Agregar al carrito”.
- Revisa tu pedido: Una vez que tengas todos los productos que quieras, ve al carrito para verificar cantidades y precios.
- Completa la compra: Haz clic en “Finalizar compra” y completa tus datos de envío, facturación y método de pago.
- Confirmación de pedido: Recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra y el número de orden.
Sugerencia: Si deseas adquirir grandes volúmenes o realizar compras corporativas, contáctanos para obtener un presupuesto personalizado.
2. Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito y débito: A través de plataformas de pago seguras y reconocidas.
- Transferencias bancarias: Puedes realizar una transferencia directa a nuestra cuenta. Luego de efectuarla, envíanos el comprobante al correo pagos@beerplanet.cl.
- Efectivo (contra entrega): Disponible únicamente para algunas zonas y pedidos específicos, siempre sujeto a confirmación.
En caso de cualquier inconveniente, escríbenos a pagos@beerplanet.cl.
3. Envíos y plazos de entrega
- Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile.
- Tiempo de despacho: Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas hábiles.
- Tiempo de entrega:
- Región Metropolitana: Entre 1 y 3 días hábiles.
- Otras regiones: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
- Costo de envío: Varía según la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido. Se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra.
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, por favor, contáctanos para verificar el estado del envío.
4. Políticas de devolución y reembolso
- Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 10 días hábiles después de la recepción del producto, siempre y cuando:
- El producto no haya sido abierto ni consumido.
- El empaque y los sellos estén intactos.
- Productos dañados o defectuosos: Si el producto llega en mal estado o con daños, envíanos fotos y detalles a contacto@beerplanet.cl dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Proceso de reembolso: Una vez aprobada la devolución, se procederá al reembolso o al cambio del producto según la preferencia del cliente. El tiempo del reembolso depende del método de pago utilizado y puede tomar hasta 10 días hábiles.
Para más información, visita nuestra Política de Devoluciones (enlace) o contáctanos.
5. Seguimiento de tu pedido
Para conocer el estado de tu pedido, utiliza el número de seguimiento que te enviamos en el correo de confirmación. Podrás verificar la ubicación y el progreso de tu paquete en la plataforma de mensajería correspondiente. Si no dispones del número de seguimiento o tienes dudas, escríbenos a pedidos@beerplanet.cl.
6. Cómo cambiar o cancelar mi pedido
- Cambios: Si deseas modificar la dirección de entrega, la cantidad de productos o cualquier otro detalle, contáctanos inmediatamente. Haremos todo lo posible por realizar el ajuste siempre que el pedido no haya sido despachado.
- Cancelaciones: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación. Te reembolsaremos el importe pagado, de acuerdo con nuestras políticas de reembolso.
7. ¿Ofrecen venta al por mayor?
Sí, contamos con precios especiales para compras mayoristas, ya sean para restaurantes, bares, eventos o empresas. Escríbenos a ventas@beerplanet.cl indicando la cantidad aproximada y el tipo de cervezas que necesitas, para que podamos entregarte un presupuesto personalizado.
8. ¿Cómo guardar mis cervezas para mantener su calidad?
Para disfrutar de la mejor experiencia cervecera, sigue estas recomendaciones:
- Almacénalas en un lugar fresco y seco: La exposición directa al sol o al calor excesivo puede afectar el sabor y la carbonatación.
- Mantén la posición adecuada: Normalmente, las cervezas en botellas se almacenan verticalmente.
- Respeta la fecha de vencimiento: Cada estilo de cerveza tiene una vida útil distinta, revisa la etiqueta para conocer la fecha recomendada de consumo.
9. Programas de fidelización y ofertas
- Programa de puntos: Próximamente lanzaremos un sistema de puntos por compras, que podrás canjear por descuentos o productos especiales.
- Ofertas y promociones: Suscríbete a nuestro boletín y síguenos en redes sociales para enterarte de las últimas novedades y descuentos exclusivos.
10. Contacto adicional
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta o necesitas atención personalizada, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@beerplanet.cl
- Teléfono: +56 (9) 2377 7733 (atención en horario de oficina)
- Dirección postal: Monseñor Escriva de Balaguer 14772, Lo Barnechea, Santiago.
¡Estaremos encantados de ayudarte con cualquier duda o solicitud que tengas!